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人保财险保定市分公司提升客户服务能力

  一是提升理赔服务速度。查勘人员接调度后要迅速及时到达事故现场,减少客户出险后等待时间。对于偏远出险现场查勘,充分利用建立的理赔微信群,实行就近调度,减少客户等待时间,充分利用公司微信理赔服务平台进行自主理赔。

  二是提升理赔服务标准。利用每日晨夕会加大理赔服务标准的培训和演练,通过每月现场检查、电话抽查等形式进行督导,常态化开展服务沟通技巧、客户心理学等专业培训,使查勘人员在妥善处理车辆定损的同时,增强与客户交流沟通能力。

  三是提升客户服务水平。加大保险基础知识、理赔实务学习的同时,搭建新老传帮带平台,以“个别带动、小组互动、全体联动”的形式开展活动,全面提升查勘定损人员的保险理论知识和岗位技能。

  四是提升理论知识操作能力。持续、常态化开展专业化培训,举办技能大赛,新老传帮带等形式,进一步提升查勘人员查勘取证技能,不断夯实查勘定损队伍的专业素质。

  同时,进一步加大监督考核力度,持续推进理赔质量指标及服务升级,不断提升客户满意度。(任宝轩)

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