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建行各支行微笑服务 提升客户满意度

  微笑服务,是对客户的尊重,也是对自己工作的尊重。用微笑建立起信任的桥梁,用微笑铺筑起营销之路。

  作为服务政府机构客户的特殊窗口,建行济南经七路龙奥支行设立的结算柜台致力于持续为客户提供优质高效的服务。近年来,在市政府和结算中心的大力支持下,经七路支行驻龙奥大厦结算窗口紧跟中央财政、大部制等改革步伐,适应改革背景和环境,不断更新服务理念,提高服务水平,更好地提升客户满意度。

  在规范服务、明确职责、优化流程,提升效率的同时,驻龙奥大厦结算柜台始终保持窗明几净,干净整洁,同时在柜台摆放鲜花迎客,为来窗口办理业务的客户准备优质美味糖果,降低客户等候时间,进一步提升客户满意度,为各结算单位提供更优质高效的服务。

  近日临近网点结束营业时,建行淄博张店支行西七路支行迎来了两位特殊的男性青年客户,大堂经理热情的接待:“您好,请问您办理什么业务”,两位客户只是指了指自己的耳朵和嘴巴,然后摆摆手,大堂经理这才发现他们是聋哑人。经过初步交流,大堂经理了解到客户想要办理借记卡并开通电子银行业务进行网上支付,由于客户名下有多张长年不用的一类账户,需逐一降级或销户,致使业务稍显复杂。

  大堂经理利用平时练习的手语,再加上纸和笔的协助,帮助客户顺利办理了业务。客户体验了建行智慧柜员机的智能、快捷的开卡服务,也对建行大堂经理的耐心、周到的服务表示感谢。西七路支行的“无障碍”服务温暖着客户的心,感动着每一个人,建行将继续学好手语、做好服务,让无声的世界充满微笑。

  作为银行网点一线人员,每天都要与各种各样的客户打交道。在客户眼中,柜员的形象就代表着这家银行的形象。因而,在日常工作中,福山支行营业室要全体员工保持形象端庄,仪表整洁。除此之外,拉近和客户关系的最好途径就是微笑。

  把微笑长挂脸上,自然而然就会心情愉快,积极向上。同时,在办业务的过程中也会见这种快乐传递给客户。

  微笑服务,是对客户的尊重,也是对自己工作的尊重。用微笑建立起信任的桥梁,用微笑铺筑起营销之路。

  为贯彻落实人民银行关于“优化企业开户,一次办好”的要求,建行泰安东城支行高度重视,积极行动,按照上级行要求,认真做好宣传和业务流程优化工作,落实“一次办好”要求,提升客户服务体验,采取的主要措施包括:

  一是组织员工学习相关文件精神,牢固树立“一次办好”的服务理念,提升服务能力,优化劳动组合和开户流程。二是开户前提前告知客户开户所需资料及证件,做好资料审核,有效避免客户办理业务过程中因资料不全而不能办理所带来的麻烦。三是开户柜员事先将开户所需资料打印完毕并整理成份,节约客户填表的时间,提高了工作效率。四是及时提交报送资料,对于需要人行核准的账户,开立完账户及时送人行,争取在一天内实现账户的审批;对于非核准的账户,开立完毕即扫描市行,最大限度的实现账户的早开通,早审批。五是人行核准后,第一时间通知客户领取开户许可证,并提醒客户账户使用过程中应注意的事项,提升客户的体验度。六是在开户提效的同时加强风险防控,严格执行人行金融业务风险提示要求,确保开户效率、质量双提升。

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